Yang Bisa Dikembalikan
- Produk rusak atau cacat saat penerimaan (jahitan terlepas, kain sobek, noda permanen dari pengiriman)
- Produk salah kirim (ukuran, warna, atau model tidak sesuai pesanan)
- Ukuran tidak sesuai sizechart resmi (perbedaan > 2 cm dari panduan ukuran kami)
Yang Tidak Bisa Dikembalikan
- Produk yang sudah dicuci, disetrika, atau dipakai (label hangtag terlepas/hilang)
- Produk yang dibeli sebagai bagian dari bundle promo Lebaran atau hadiah set
- Produk custom order (custom ukuran, modifikasi panjang, warna kain khusus)
- Hijab, inner, dan ciput — alasan higienitas, sesuai standar modest fashion industry
Cara Mengembalikan Produk
- Hubungi kami via WhatsApp atau email refund@anayamodest.id dalam 7 hari setelah penerimaan
- Sertakan: nomor invoice, foto kondisi produk, foto label hangtag (masih menempel), foto packaging luar
- Tim kami melakukan review dalam 1–2 hari kerja dan akan memberikan instruksi pengembalian
- Kirim balik produk via kurir yang ditentukan. Ongkir reverse ditanggung Anaya Modest apabila kesalahan dari pihak kami; ditanggung pembeli apabila kesalahan ukuran dari pihak pembeli
- Setelah produk diterima dan diperiksa kondisinya, refund atau penggantian diproses dalam 3–5 hari kerja
Refund
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli:
- Virtual Account / Bank Transfer: 1–7 hari kerja
- QRIS / E-wallet: 1–3 hari kerja
- COD: Transfer ke rekening bank Anda (data ditanyakan saat proses refund)
Refund mencakup harga produk dan ongkir asli apabila kesalahan dari pihak kami. Ongkir reverse tidak akan di-refund apabila kesalahan dari pihak pembeli.
Tukar Barang
Sebagai alternatif refund, Anda dapat menukar produk dengan varian atau produk lain yang memiliki nilai setara. Silakan hubungi kami untuk koordinasi penukaran.
Kasus Khusus: Pesanan COD
Apabila Anda menerima produk via COD dan menemukan masalah, ikuti prosedur yang sama seperti di atas. Refund akan ditransfer ke rekening bank Anda (bukan refund tunai).
Hak Anaya Modest
Kami berhak menolak permintaan pengembalian yang tidak sesuai kebijakan, atau dalam kasus pelanggan yang berulang kali meminta refund tanpa alasan yang valid.
Kontak
Email: refund@anayamodest.id
WhatsApp: +6281122334455