🧪 Semua formula sudah ber-notifikasi BPOM — aman dipakai harian

Pengembalian & Refund

Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 1 Mei 2026

Yang Bisa Dikembalikan

  • Produk rusak atau cacat saat penerimaan (kemasan bocor, segel rusak, isi tumpah)
  • Produk salah kirim (varian, ukuran, atau jenis tidak sesuai pesanan)
  • Produk kedaluwarsa sebelum jangka waktu wajar (skincare: minimal masa pakai 12 bulan dari tanggal penerimaan)

Yang Tidak Bisa Dikembalikan

  • Produk yang sudah dibuka segelnya atau dipakai (kecuali kasus rusak atau cacat)
  • Produk yang dibeli sebagai bagian dari trial set atau bundle promo
  • Produk yang dipesan secara custom (formulasi khusus, set bingkisan)
  • Reaksi kulit individu (cocokologi) di luar klaim sensitisasi tercantum di kemasan — konsultasi dulu via WA sebelum klaim

Cara Mengembalikan Produk

  1. Hubungi kami via WhatsApp atau email refund@aria-skincare.id dalam 7 hari setelah penerimaan
  2. Sertakan: nomor invoice, foto kondisi produk, foto kemasan luar (apabila rusak)
  3. Tim kami melakukan review dalam 1–2 hari kerja dan akan memberikan instruksi pengembalian
  4. Kirim balik produk via kurir yang ditentukan. Ongkir reverse ditanggung Aria Skincare apabila kesalahan dari pihak kami; ditanggung pembeli apabila kesalahan dari pihak pembeli
  5. Setelah produk diterima, refund atau penggantian diproses dalam 3–5 hari kerja

Refund

Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli:

  • Virtual Account / Bank Transfer: 1–7 hari kerja
  • QRIS / E-wallet: 1–3 hari kerja
  • COD: Transfer ke rekening bank Anda (data ditanyakan saat proses refund)

Refund mencakup harga produk dan ongkir asli apabila kesalahan dari pihak kami. Ongkir reverse tidak akan di-refund apabila kesalahan dari pihak pembeli.

Tukar Barang

Sebagai alternatif refund, Anda dapat menukar produk dengan varian atau produk lain yang memiliki nilai setara. Silakan hubungi kami untuk koordinasi penukaran.

Kasus Khusus: Pesanan COD

Apabila Anda menerima produk via COD dan menemukan masalah, ikuti prosedur yang sama seperti di atas. Refund akan ditransfer ke rekening bank Anda (bukan refund tunai).

Hak Aria Skincare

Kami berhak menolak permintaan pengembalian yang tidak sesuai kebijakan, atau dalam kasus pelanggan yang berulang kali meminta refund tanpa alasan yang valid.

Kontak

Email: refund@aria-skincare.id
WhatsApp: +6281234567000