Yang Bisa Dikembalikan
- Produk rusak atau cacat saat penerimaan (cover sobek, halaman lepas, kemasan kena rembesan air)
- Produk salah kirim (varian desain atau ukuran tidak sesuai pesanan)
- Cacat produksi yang baru ketahuan saat dipakai (jilid lepas, tinta luntur abnormal)
Yang Tidak Bisa Dikembalikan
- Produk yang sudah dipakai dengan tinta atau dicoret-coret (kecuali kasus cacat produksi)
- Produk yang dipesan dengan custom nama atau emboss (final sale)
- Paket kado yang sudah dibuka segel wrapping (kecuali kasus rusak)
- Komplain warna yang sedikit berbeda dari foto (akibat kalibrasi layar masing-masing)
Cara Mengembalikan Produk
- Hubungi kami via WhatsApp atau email refund@inkwell-studio.id dalam 7 hari setelah penerimaan
- Sertakan: nomor invoice, foto kondisi produk, foto kemasan luar (apabila rusak)
- Tim kami melakukan review dalam 1–2 hari kerja dan akan memberikan instruksi pengembalian
- Kirim balik produk via kurir yang ditentukan. Ongkir reverse ditanggung Inkwell Studio apabila kesalahan dari pihak kami; ditanggung pembeli apabila kesalahan dari pihak pembeli
- Setelah produk diterima, refund atau penggantian diproses dalam 3–5 hari kerja
Refund
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli:
- Virtual Account / Bank Transfer: 1–7 hari kerja
- QRIS / E-wallet: 1–3 hari kerja
- COD: Transfer ke rekening bank Anda (data ditanyakan saat proses refund)
Refund mencakup harga produk dan ongkir asli apabila kesalahan dari pihak kami. Ongkir reverse tidak akan di-refund apabila kesalahan dari pihak pembeli.
Tukar Barang
Sebagai alternatif refund, Anda dapat menukar produk dengan varian atau produk lain yang memiliki nilai setara. Silakan hubungi kami untuk koordinasi penukaran.
Kasus Khusus: Pesanan COD
Apabila Anda menerima produk via COD dan menemukan masalah, ikuti prosedur yang sama seperti di atas. Refund akan ditransfer ke rekening bank Anda (bukan refund tunai).
Hak Inkwell Studio
Kami berhak menolak permintaan pengembalian yang tidak sesuai kebijakan, atau dalam kasus pelanggan yang berulang kali meminta refund tanpa alasan yang valid.
Kontak
Email: refund@inkwell-studio.id
WhatsApp: +62 812-3456-7890