Yang Bisa Dikembalikan
- Produk rusak atau cacat saat penerimaan (botol pecah, segel tutup bocor, label rusak)
- Produk salah kirim (varian atau jenis tidak sesuai pesanan)
- Produk kedaluwarsa sebelum jangka waktu wajar (herbal: minimal 6 bulan dari tanggal penerimaan)
Yang Tidak Bisa Dikembalikan
- Produk yang sudah dibuka segelnya (kecuali kasus rusak atau cacat)
- Produk yang sudah dikonsumsi sebagian
- Produk yang dipesan secara custom (custom blend ramuan, custom paket hampers)
- Komplain rasa atau aroma yang bersifat subjektif (rasa herbal berbeda ekspektasi)
Cara Mengembalikan Produk
- Hubungi kami via WhatsApp atau email refund@sehat-sentosa.id dalam 7 hari setelah penerimaan
- Sertakan: nomor invoice, foto kondisi produk, foto kemasan luar (apabila rusak)
- Tim kami melakukan review dalam 1–2 hari kerja dan akan memberikan instruksi pengembalian
- Kirim balik produk via kurir yang ditentukan. Ongkir reverse ditanggung Sehat Sentosa apabila kesalahan dari pihak kami; ditanggung pembeli apabila kesalahan dari pihak pembeli
- Setelah produk diterima, refund atau penggantian diproses dalam 3–5 hari kerja
Refund
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli:
- Virtual Account / Bank Transfer: 1–7 hari kerja
- QRIS / E-wallet: 1–3 hari kerja
- COD: Transfer ke rekening bank Anda (data ditanyakan saat proses refund)
Refund mencakup harga produk dan ongkir asli apabila kesalahan dari pihak kami. Ongkir reverse tidak akan di-refund apabila kesalahan dari pihak pembeli.
Tukar Barang
Sebagai alternatif refund, Anda dapat menukar produk dengan varian atau produk lain yang memiliki nilai setara. Silakan hubungi kami untuk koordinasi penukaran.
Kasus Khusus: Pesanan COD
Apabila Anda menerima produk via COD dan menemukan masalah, ikuti prosedur yang sama seperti di atas. Refund akan ditransfer ke rekening bank Anda (bukan refund tunai).
Hak Sehat Sentosa
Kami berhak menolak permintaan pengembalian yang tidak sesuai kebijakan, atau dalam kasus pelanggan yang berulang kali meminta refund tanpa alasan yang valid.
Kontak
Email: refund@sehat-sentosa.id
WhatsApp: +62 812-3456-7890