Yang Bisa Dikembalikan
- Kemasan rusak/bocor saat penerimaan (lapor dalam 2 jam setelah diterima)
- Salah menu atau salah porsi yang dikirim (varian/jumlah tidak sesuai pesanan)
- Makanan basi atau sudah tidak layak konsumsi saat diterima (wajib foto bukti dalam 2 jam)
- Pesanan tidak diterima padahal sudah lewat estimasi jam antar 3 jam (kami refund penuh)
Yang Tidak Bisa Dikembalikan
- Makanan sudah dikonsumsi sebagian (tidak bisa diretur)
- Pesanan yang dipesan secara custom sesuai request (custom menu, custom hampers, custom katering)
- Komplain rasa subjektif (terlalu pedas/manis untuk selera pribadi, padahal sudah pilih level di order)
- Makanan yang dibiarkan lebih dari 4 jam di suhu ruang tanpa disimpan kulkas
Cara Mengembalikan Produk
- Hubungi kami via WhatsApp atau email refund@dapurhangat.id dalam 2 jam setelah penerimaan untuk komplain makanan basah
- Sertakan: nomor invoice, foto kondisi makanan/kemasan, foto bagian yang bermasalah
- Tim kami melakukan review dalam 1–3 jam kerja dan akan memberikan keputusan
- Untuk kasus yang valid: kami ganti porsi (kirim ulang) atau refund penuh sesuai pilihan kamu
- Refund diproses dalam 1–3 hari kerja ke metode pembayaran asli
Refund
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli:
- Virtual Account / Bank Transfer: 1–7 hari kerja
- QRIS / E-wallet: 1–3 hari kerja
- COD: Transfer ke rekening bank Anda (data ditanyakan saat proses refund)
Refund mencakup harga produk dan ongkir asli apabila kesalahan dari pihak kami. Ongkir reverse tidak akan di-refund apabila kesalahan dari pihak pembeli.
Tukar Barang
Sebagai alternatif refund, Anda dapat menukar produk dengan varian atau produk lain yang memiliki nilai setara. Silakan hubungi kami untuk koordinasi penukaran.
Kasus Khusus: Pesanan COD
Apabila Anda menerima produk via COD dan menemukan masalah, ikuti prosedur yang sama seperti di atas. Refund akan ditransfer ke rekening bank Anda (bukan refund tunai).
Hak Dapur Hangat
Kami berhak menolak permintaan pengembalian yang tidak sesuai kebijakan, atau dalam kasus pelanggan yang berulang kali meminta refund tanpa alasan yang valid.
Kontak
Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi kami via refund@dapurhangat.id atau WhatsApp.