Kurir Mitra
Kami bekerja sama dengan kurir terpercaya:
- Kurir internal Dapur Hangat (Jabodetabek hari yang sama)
- GoSend / GrabExpress (instant + same day)
- JNE, J&T, SiCepat, AnterAja (luar Jabodetabek, makanan kering & hampers)
Pilihan kurir tersedia saat checkout, dengan biaya antar yang dihitung otomatis berdasarkan alamat tujuan dan jenis pesanan (makanan harian wajib kurir same-day).
Jadwal Pengiriman
Pesanan yang masuk akan diproses dan dikirim setiap hari Senin dan Kamis. Pesanan masuk setelah jadwal akan dikirim pada jadwal berikutnya.
Estimasi Pengantaran
- Jabodetabek (makanan harian): 2–4 jam setelah order (kurir internal / GoSend / GrabExpress)
- Jabodetabek (paket katering): sesuai jam yang dipilih saat checkout, H-1 atau hari yang sama sebelum jam 10 pagi
- Luar Jabodetabek (hampers & makanan kering saja): 1–3 hari kerja
- Luar Pulau Jawa (hampers saja): 3–7 hari kerja
Estimasi tidak termasuk hari libur nasional. Makanan basah/harian hanya untuk wilayah Jabodetabek.
Gratis Ongkir
Kami berikan gratis ongkir untuk:
- Wilayah Jabodetabek: minimum belanja Rp 250.000
- Wilayah lain: promo periodik (cek banner di halaman utama)
COD (Bayar di Tempat)
Layanan COD tersedia dengan ketentuan:
- Wilayah: Jabodetabek & 8 kota tier-1 (Bandung, Surabaya, Yogyakarta, Semarang, Medan, Makassar, Palembang, Pekanbaru)
- Nilai pesanan maksimum: Rp 500.000
- Biaya COD: Rp 10.000 (ditanggung pembeli)
Apabila Anda menolak menerima paket COD setelah dipesan, kami berhak menolak pesanan COD selanjutnya dari akun yang sama.
Pengemasan
Setiap pesanan dikemas dengan standar berikut:
- Nasi box kertas food-grade tahan panas dengan lapisan dalam aluminium foil
- Tas kertas branded dengan handle, dilengkapi tisu & sendok-garpu
- Untuk katering: rantang stainless steel atau alumunium tray + tutup, dengan stiker label menu
- Hampers dikemas dengan box karton premium + bubble wrap, label “FRAGILE” untuk pengiriman luar kota
Tracking Pesanan
Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan dikirim ke email Anda. Klik tautan tracking di email untuk memantau status secara real-time. Anda juga dapat memeriksa status pesanan kapan saja melalui halaman Cari Pesanan.
Paket Hilang atau Rusak
Apabila paket hilang atau rusak saat pengiriman, lakukan langkah berikut:
- Hubungi kami dalam 24 jam setelah penerimaan (atau seharusnya tiba)
- Sertakan foto kondisi paket dan foto produk (apabila rusak)
- Tim kami akan koordinasi dengan kurir untuk klaim asuransi atau pengiriman ulang
Hari Libur
Pesanan yang masuk pada hari libur nasional atau hari Minggu akan diproses pada jadwal pengiriman kerja berikutnya.
Kontak
Pertanyaan terkait pengiriman: WhatsApp kami atau email shipping@dapurhangat.id.