Yang Bisa Dikembalikan
- Produk rusak atau cacat saat penerimaan (kayu retak, keramik pecah, finishing tergores dari pengiriman)
- Produk salah kirim (ukuran, warna, atau model tidak sesuai pesanan)
- Ukuran tidak sesuai spec resmi (perbedaan > 1 cm dari spesifikasi produk)
Yang Tidak Bisa Dikembalikan
- Produk yang sudah dicuci, disetrika, atau dipakai (label hangtag terlepas/hilang)
- Produk yang dibeli sebagai bagian dari bundle promo edisi atau hadiah set
- Produk custom order (custom ukuran, ukiran khusus, finishing warna khusus)
- Sprei, sarung bantal, dan tekstil rumah yang sudah dipakai — alasan higienitas, sesuai standar industri home decor
Cara Mengembalikan Produk
- Hubungi kami via WhatsApp atau email refund@rumahkita-living.id dalam 7 hari setelah penerimaan
- Sertakan: nomor invoice, foto kondisi produk, foto label hangtag (masih menempel), foto packaging luar
- Tim kami melakukan review dalam 1–2 hari kerja dan akan memberikan instruksi pengembalian
- Kirim balik produk via kurir yang ditentukan. Ongkir reverse ditanggung Rumah Kita apabila kesalahan dari pihak kami; ditanggung pembeli apabila kesalahan ukuran dari pihak pembeli
- Setelah produk diterima dan diperiksa kondisinya, refund atau penggantian diproses dalam 3–5 hari kerja
Refund
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli:
- Virtual Account / Bank Transfer: 1–7 hari kerja
- QRIS / E-wallet: 1–3 hari kerja
- COD: Transfer ke rekening bank Anda (data ditanyakan saat proses refund)
Refund mencakup harga produk dan ongkir asli apabila kesalahan dari pihak kami. Ongkir reverse tidak akan di-refund apabila kesalahan dari pihak pembeli.
Tukar Barang
Sebagai alternatif refund, Anda dapat menukar produk dengan varian atau produk lain yang memiliki nilai setara. Silakan hubungi kami untuk koordinasi penukaran.
Kasus Khusus: Pesanan COD
Apabila Anda menerima produk via COD dan menemukan masalah, ikuti prosedur yang sama seperti di atas. Refund akan ditransfer ke rekening bank Anda (bukan refund tunai).
Hak Rumah Kita
Kami berhak menolak permintaan pengembalian yang tidak sesuai kebijakan, atau dalam kasus pelanggan yang berulang kali meminta refund tanpa alasan yang valid.
Kontak
Email: refund@rumahkita-living.id
WhatsApp: +6281234567006